<
您的位置:博山信息港 » 博山新闻 » 正文

淄博博山城西街道:抓好行政调解 助力“12345”热线办理

信息来源:凤凰山东站     时间:2018/10/12 11:06:00     阅览:101人次
    12345市民服务热线是政府联系群众、服务群众、调动群众积极参政议政、促进民主政治建设的有效途径,也是建设服务型政府的一项重要举措。而作为矛盾纠纷多元化解机制中的行政调解,在化解矛盾纠纷过程中有着其独特的优势。为提高市民服务热线的办理效率与办理质量,淄博博山区城西街道创新性的将行政调解引入到热线办理中,并以四个“及时”做到件件有落实,事事有回音。
及时学习,提高热线办理效率质量。对涉及到热线处理的委办、社区工作人员定期进行相关法律法规培训,并进行经验交流,提高其参与热线处理、行政调解工作的能力。
及时受理,确保热线受理巨细无遗。该街道坚持“群众利益无小事”的工作原则,建立专门微信群,第一时间将查收的转办件转至具体承办办公室,以确保达到转办件受理率100%。对于适用于行政调解介入的热线投诉,在征得当事人同意的情况下,及时进入行政调解程序,充分发挥行政调解中基层人民政府的主体作用。
及时办结,保证热线处理及时完成。在受理热线后,该街道工作人员立即前往被投诉地点进行实地核查,与投诉当事人进行沟通了解,事实清楚明了的,及时予以处理解决。实用行政调解的,即使进入调解程序,确保热线投诉问题及时解决。
及时反馈,做到受理热线两个百分百。在接到热线转办件后,对投诉内容进行核实,做到属于辖区的热线投诉办结率100%。在热线投诉问题解决完成后及时与投诉人联系,对问题处理进行反馈,做到群众满意度100%。

相关文章

网友评论

评论加载中...
赞助商推广链接
网站地图 - 手机版 - 用户帮助 - 用户注册 - 在线投稿 - 广告投放 - 留言反馈
Copyright ©  boshan.com.cn Inc. All rights reserved
+